Tout d'abord, les informations générales des clients, comme l'âge, la situation familiale, la catégorie socio-professionnelle, mais aussi leur comportement d'achat, ainsi que les informations bancaires.
Ces fichiers clients sont gérés par la société Cofinoga, par le biais de la carte de fidélité.
Aussi, des opérations de phoning seront à l'avenir, mises en place, au niveau de la carte Beauté/Lingerie, concernant les préférences d'achat.
[...] Ainsi, l'entreprise reste en accord avec son leitmotiv : Il se passe toujours quelque chose aux Galeries Lafayette Rôle des acteurs du SIC Le personnel d'encadrement (direction et managers opérationnels) a accès à toutes les informations. Il les utilise pour appliquer la politique de l'enseigne, veiller au bon fonctionnement de l'UC et à sa rentabilité. Les membres de l'équipe commerciale ont, quant à eux, accès aux informations chiffrées résultats du rayon ) qui leur sont transmises, pour dépasser les objectifs fixés. [...]
[...] L'UC procède aussi à une analyse des ventes, du CA, des marges et des performances du magasin, des vendeurs, et suivant des périodes. Pour se faire, l'UC utilise le logiciel de bureautique Excel, mais aussi, les applications Internet GPR et DYVA. Ce dernier sert à définir les objectifs à réaliser pour les vendeurs. D'autre part, un tableau de bord des marges est accompli. Il correspond au détail de la marge au rayon, et prend en compte les résultats sur les ventes (entrées, CA, stock, bénéfice), les escomptes liés aux clients et les différences d'inventaire. [...]
[...] Ensuite, des données chiffrées sont récoltées : le CA, les marges, le panier moyen par rayon, par période et par rapport aux autres UC du réseau. Pour cela, l'UC utilise le système de caisse JVision. Des informations sur les produits sont aussi étudiées : l'évolution du marché de l'habillement, les nouveautés et les tendances du moment. Le directeur de l'UC, ainsi que les responsables de département, participent alors à des réunions au siège, et effectuent aussi des visites de salons. [...]
[...] Elles concernent le CA réalisé, les objectifs de la journée, les opérations commerciales du moment, ou tout autre renseignement concernant l'opérationnel. Les managers les font parvenir aux collaborateurs, lors des lancements d'activités, ou sur des panneaux en salle de pause. Cette diffusion permet d'organiser le travail, et de connaître, pour les vendeurs, les attentes de la direction. Les performances commerciales sont transférées automatiquement au réseau, par le système de caisse. Le reporting permet de connaître le rayon le plus performant et ainsi de mettre en place des actions pour revaloriser les autres rayons. [...]
[...] Pour cela, des relevés de prix, visites en magasins et/ou sur le site internet, sont réalisés. Enfin, l'UC se renseigne sur les autres UC Galeries Lafayette, notamment sur l'aménagement des rayons et des stands des marques, le fonctionnement de l'UC Les managers effectuent donc des visites dans les autres UC, sur le secteur Ouest, et s'échangent fréquemment des mails. (Certaines informations sont ensuite stockées : Ce sont les données clients qui sont principalement stockées, grâce à un logiciel fourni par la société Cofinoga, la GCI (Gestion des Contacts Individuels). [...]
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