Le guichet virtuel

Extraits

[...] Ce cercle des potentiels a permis un rapide développement de l'Internet, le réseau étant en place et dans la plupart des cas efficace et fiable. Le deuxième paramètre est la convergence des acteurs. Le début des années 90 marque également la généralisation du terme mondialisation dans les discours des dirigeants d'entreprise et dans celui des autorités politiques. Fini le conflit froid stérile entre deux entités à la philosophie opposée, voici venu le temps des échanges globaux, sans frontières dans lequel les biens et services s'échangent de New-York à Tokyo. [...]

[...] Ainsi, un changement technologique introduit irrémédiablement une obligation d'adaptation à de nouveaux défis de la part de la société dans son ensemble et par corollaire à l'administration publique et à l'Etat. Internet et plus largement la société de l'information, terme générique utilisé de plus en plus pour décrire l'évolution d'une société qui vit en réseaux, à l'heure de l'information en direct via la télévision et du téléphone portable, est donc en train de modifier en profondeur les attentes de la société à l'égard de l'Etat lui-même (Jean-Paul BAQUIAST, mission BAQUIAST, page 1). En effet, la société était prête, dès le début des années 90 à affronter la douce révolution numérique. [...]

[...] Ouverture de l'Etat 4. Les Guichets universels dans le monde Les différentes présentations du guichet universel à travers le monde 2. Le contenu des sites 3. L'accès à l'information contenue dans le site et accès au site lui- même 5. L'approche suisse et genevoise Le guichet universel à Genève 2. La conjoncture ou l'influence de l'environnement en Suisse 3. Au niveau fédéral 4. Au niveau cantonal 5. [...]

[...] Le guichet virtuel Table des matières 1. Introduction 2. La société d'information 3. La cyberadministration 4. Le guichet virtuel ou guichet électronique commun 5. Une téléprocédure 2. Introduction théorique Nouveau rôle de l'Etat 2. Pourquoi la société d'information va modifier l'Etat et son administration 3. [...]

[...] Dans toutes ses démarches, le citoyen demandeur fait face à une administration à la réputation fermée et difficile d'accès. L'ouverture de celle-ci, qui devient ouverte en permanence (24h sur 24h à travers l'usage d'Internet), permettra sans doute d'améliorer à la fois la vision du citoyen sur son administration et sur ces fonctionnaires. Offrant une information claire et compréhensible, facilitant le citoyen dans ses démarches administratives et lui faisant économiser l'attente au guichet classique et le temps de déplacement sur le lieu même, le guichet universel paraît Productivité des fonctionnaires L'objectif des pouvoirs public quant à l'utilisation des téléprocédures est notamment d'augmenter la productivité des fonctionnaires, et ceci grâce à une automatisation plus aisée des situations «normales et simples et une attention particulière qui pourra être portés aux situations difficiles (grâce au temps gagné a ne pas traiter les situations plus évidentes). [...]