L’administration électronique : que doit-on en attendre ?

Extraits

[...] Le développement d'une administration électronique doit nécessairement s'accompagner d'un accès garanti à internet sur l'ensemble du territoire. Dans ce cadre, les collectivités territoriales pourraient avoir un rôle majeur à jouer en disposant des accès au numérique dans des endroits stratégiques. Du fait des tendances démographiques de la population française, les difficultés territoriales d'accès au numérique s'accompagnent le plus souvent de difficultés d'ordre générationnel. En effet, il existe une véritable rupture intergénérationnelle dans le domaine du numérique. Les populations les plus âgées peuvent se retrouver exclues face à un usage qu'elles ne maîtrisent pas. [...]

[...] Cette loi entraîne donc une modernisation forcée des services administratifs qui sont désormais dans l'obligation d'instruire ces demandes par mail. Cette évolution a été renforcée par une autre mesure de cette même loi qui indique que le silence de l'administration à une demande d'un de ses administrés au-delà du délai de 2 mois vaut désormais acceptation, alors qu'il valait jusque-là refus. Cet exemple nous montre que l'administration électronique est une administration qui se veut rapide, efficace et à l'écoute des citoyens. Au- delà, le numérique permet également d'établir un lien direct et de contourner la lourdeur des procédures hiérarchiques. [...]

[...] Aussi, pour un nombre croissant d'entre elles, il n'est plus nécessaire de se rendre dans un guichet de l'administration ou d'avoir un entretien avec un agent, une simple procédure électronique suffit. Nous pouvons remarquer que cette métamorphose prend place dans l'ensemble des services publics avec le développement des billets électroniques et des outils numériques à la SNCF ou les réflexions qui sont en cours actuellement pour redéfinir les missions des facteurs de La Poste. Ceci répond à la demande des usagers qui apprécient de bénéficier de services plus immédiats et plus simples. [...]

[...] Toutefois, si l'administration électronique a vocation à se développer dans les prochaines années, cela ne doit pas être au détriment de certaines populations qui restent exclues de l'usage du numérique. Aussi, l'école et les offres de formations professionnelles doivent être adaptées pour offrir à tous le moyen de bénéficier de cette nouvelle administration électronique. Au-delà, le scandale des écoutes menées par la NSA américaine l'a montré, les citoyens doivent voir la protection de leurs informations personnelles renforcées face au déploiement très rapide des outils électroniques. [...]

[...] Pourtant, l'administration électronique pourrait être une véritable aubaine pour des personnes parfois touchées par le handicap ou immobilisées. En ce sens, le numérique pourrait être un vrai moyen de lutte contre l'exclusion en évitant le déplacement physique de personnes qui ne le peuvent plus. Pourtant, les personnels les plus âgées ont un usage très faible du numérique dont elles ne maîtrisent pas les outils et elles peuvent se sentir comme simples spectateurs de l'évolution d'une société qui leur échappe. Aussi, il est nécessaire d'offrir à ces personnes des voies d'accès à la formation, leur garantir la maîtrise du numérique comme est garanti, dans le préambule de la constitution de 1946, l'égal accès à l'instruction publique et à la formation professionnelle. [...]