Étude portant sur l'administration électronique. Après un bref historique du développement de l'informatique, puis de l'Internet civil, cette étude a pour but de montrer que l'idéal de l'administration électronique et son outil principal, le guichet unique, se heurte non seulement à des principes théoriques importants comme le principe d'égalité devant le service public (dont elle peut permettre l'effectivité ou qu'elle peut, au contraire desservir), mais aussi à des problèmes à la fois techniques et géographiques. Elle met aussi en avant les avantages de ce service à partir du moment où il double le service public en offrant une alternative au guichet traditionnel. A ce titre, l'administration électronique est en passe de bouleverser l'ensemble des administrations françaises, notamment dans l'organisation des services et dans les rapports hiérarchiques.
[...] Là encore, la solution que présente l'e-administration suppose un accompagnement de ces personnes. Enfin, en dehors de tout handicap physique ou culturel, reste qu'une grande inégalité sociale dans l'utilisation de l'e-administration présente un enjeu d'importance. Les catégories socio-professionnelles et le type d'emploi occupé par un usager n'est en effet pas sans influence sur sa capacité d'accès à Internet. Certains secteurs d'activité, comme le secteur primaire, n'utilisent que très rarement l'outil informatique et donc l'outil Internet. De même, dans les services ou dans l'industrie, les emplois de manœuvres ou plus généralement la plupart des emplois d'exécution de tâches principalement physiques ne nécessitent pas l'utilisation de ces outils, ne participant pas à familiariser ces salariés avec la culture Internet Là encore, le rôle d'accompagnement, au moins dans un premier temps, par l'administration traditionnelle, dans l'utimistaion de l'outil Internet. [...]
[...] C'est en 1971 que naît l'e-mail, inventé par Ray Tomlinson. C'est à la même époque que sont développés les premiers fichiers-joints. En 1983 naissent, du fait de problèmes rencontrés dans la gestion des systèmes, les premiers DNS (Domain Name System), qui permettent au celui qui met en partage des informations de les modifier tout en les laissant accessibles aux autres personnes reliées. C'est la naissance de l'ancêtre des pages web. C'est en 1989 que nait le World Wide Web au Cern de Genève. [...]
[...] Définitions de base L'e-administration consiste à utiliser, de façon principale ou complémentaire, l'outil Internet afin de fournir un service public de qualité à distance. A ce titre, Internet permet le développement d'interfaces actives ou passives. Les interfaces passives ont pour seule vocation de permettre l'information des citoyens-usagers concernant les textes législatifs ou réglementaires en vigueur, sur les documents nécessaires pour effectuer une démarche administrative traditionnelle (papier-guichet), permettant un gain de temps et d'argent (déplacement, services postaux, temps de réponse, attente guichet, etc.). [...]
[...] E-administration, les attentes des français se précisent étude menée par la SOFRES, en collaboration avec le cabinet d'études Ernest & Young, étude comparative France/Grande-Bretagne/Allemagne disponible en ligne. E-administration, fracture numérique et égalité par le professeur J-J. Lavenue, Université de Lille II, en ligne. L'administration électronique : une difficile mise en cohérence des acteurs par E. Dagiral et P. Flichy, in Revue Française d'Administration Publique L'administration électronique au service des citoyens : les trois défis de l'administration électronique in L'administration électronique au service des citoyens, colloque co-organisé par le Conseil d'Etat et l'Université Panthéon-Sorbonne, 21-22 Janvier 2002. [...]
[...] Cette crise de confiance latente à l'égard de l'administration peut s'avérer un obstacle menaçant la réussite de l'objectif affiché. L'objectif du guichet unique, par ses conséquences sur le personnel administratif, mais aussi par le nécessaire stockage des données personnelles et l'accès élargi qu'il suppose pose en effet la question du respect de la confidentialité des données personnelles au regard de la loi informatique et libertés de 1978 (A.). Par ailleurs, Internet, comme tout outil dépendant de l'informatique est un outil fragile. [...]
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