Santé et souffrance au travail sont deux notions corrélatives, qui se situent aujourd'hui au cœur de l'actualité et sur le devant des scènes politiques et médiatiques françaises, avec la mise en exergue de situations de souffrance pouvant atteindre un seuil irréversible. En effet, la multiplication des suicides sur le lieu de travail a favorisé une prise de conscience générale sur la nécessité d'améliorer les conditions de travail et de réduire cette souffrance.
Longtemps perçu comme négatif, comme le montre l'étymologie du terme travail, issu du latin "tripallum" signifiant instrument de torture, le travail se dote progressivement d'une dimension positive. Ainsi pour Voltaire, le travail est la valeur qu'il décrit comme ce qui "écarte de nous trois grand maux: l'ennui, le vice et le besoin". Au XVIIIème siècle, il devient un élément de création de richesse, comme le montrent certains économistes dont Adam Smith. Le travail joue aujourd'hui un rôle essentiel dans la vie quotidienne : il constitue un élément majeur d'intégration et de reconnaissance sociale, mais également un facteur important dans la construction de l'identité. "La situation de travail peut être envisagée comme un moyen par lequel l'individu assure sa propre réalisation économique et psychologique" . Des enquêtes réalisées à l'échelle de l'Europe révèlent que le travail, est une valeur qui occupe pour les Européens la seconde place, juste après la famille. Il constitue par ailleurs la possibilité d'atteindre un certain bien-être, tant financier, relationnel, que psychique. Travail et santé sont donc intimement liés.
[...] La prise en charge des situations de souffrance au travail Sommaire REMERCIEMENTS SOMMAIRE 2 INTRODUCTION 3 I. L'établissement d'un diagnostic des situations de souffrance 6 A. L'identification des situations de souffrance 6 Les acteurs au centre de la phase d'identification 6 Les indicateurs de la souffrance 8 B. La recherche des origines de la souffrance 10 Les difficultés professionnelles 10 L'insatisfaction des besoins et le manque de reconnaissance 12 Les difficultés relationnelles et le harcèlement 14 Les difficultés organisationnelles 16 Le stress de l'incertitude 17 Les difficultés personnelles 17 Les problèmes sociaux 17 Le poids du handicap 18 II. [...]
[...] Selon l'article 2 de la loi du 11 février 2005 sur l'égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées, Constitue un handicap, [ toute limitation d'activité ou de restriction à la vie en société subie dans son environnement par une personne en raison d'une altération substantielle, durable ou définitive d'une ou plusieurs fonctions physiques, sensorielles, mentales, cognitives ou psychiques, d'un polyhandicap ou d'un trouble de santé invalidant Cette définition met en évidence la diversité du handicap, mais également sa généralité; il peut toucher tout le monde à un moment donné de sa vie. Le handicap se révèle davantage problématique dans la politique des gestions des ressources humaines pour les agents qui sont devenus handicapés après leur intégration, ou qui ne sont pas reconnus comme tels au niveau médical. Cette situation peut susciter de la souffrance pour l'agent et ses collègues. C'est l'un des problèmes auxquels nous devons faire face dans un objectif de prise en charge des situations de souffrance. [...]
[...] Le facteur temps constitue un atout indéniable de la réussite de cette démarche. Les acteurs doivent s'appuyer sur une démarche d'observation et d'écoute pour repérer les indicateurs de la souffrance Les acteurs au centre de la phase d'identification Cinq acteurs peuvent jouer un rôle stratégique dans l'identification des situations de souffrance : le médecin de prévention, le comité d'hygiène de sécurité et des conditions de travail (CHSCT), le responsable des ressources humaines, l'assistante sociale du personnel et un intervenant extérieur. [...]
[...] Après une vingtaine d'années de service accompli dans une DDASS de la région, Mme X. demande sa mutation. Elle est affectée en juillet 2005 à la DRASS de Rhône-Alpes, dans un service et sur un poste qu'elle n'a pas pu choisir, ce dernier étant le seul poste vacant correspondant à son corps et à son grade. L'évaluation réalisée à l'issue de l'année 2005 permet à son chef de service de mettre en évidence les qualités de Mme X., mais également de tirer la sonnette d'alarme. [...]
[...] Face à de telles questions, il convient de s'intéresser à la prise en charge des agents en souffrance ; celle-ci repose sur l'élaboration d'une démarche stratégique de prévention. Dans cette perspective il convient d'instaurer un processus d'action composé de deux phases majeures. Dans un premier temps, il s'agit d'identifier les situations de souffrance personnelles, c'est-à-dire établir un diagnostic de la situation de souffrance et de ses origines À partir de cette identification qui fait partie intégrante du processus de prise en charge, l'élaboration de solutions adaptées au profil de l'agent et de ses difficultés pourra être envisagée, en s'appuyant sur des acteurs légitimes qui doivent agir à court et moyen terme (II). [...]
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