Dans le monde des affaires, les litiges sont récurrents et dans la nature des choses. L'activité économique concurrentielle est par essence conflictuelle. Pour résoudre leurs litiges, les entreprises ont besoin de solutions de règlement des litiges sûres, promptes et discrètes. La résolution des conflits par la voie dite classique, c'est-à-dire devant les Tribunaux judiciaires, n'est pas unique et il existe une alternative à la gestion contentieuse des conflits. La médiation est un de ces modes alternatifs de règlement des différends.
Dans la conception française de la médiation, il s'agit d'un processus amiable de règlement des conflits qui consiste dans l'interposition d'une tierce personne, neutre et indépendante. Arnaud Stimec, dans La médiation en entreprise (2004), la définit ainsi : « La médiation est un processus de négociation facilité par un tiers n'exerçant pas de pouvoir de décision, ayant pour finalité de permettre aux parties concernées de réaliser un projet, de résoudre une situation conflictuelle ou de rétablir une relation ». Le médiateur est alors impartial, puisqu'il est bipartial. Un médiateur a une obligation de moyens, mais pas de résultats.
[...] Il convient donc de rappeler ici les qualités que doit avoir un bon médiateur : celui-ci doit être à l'écoute de l'autre, éviter le flou dans ses propos, être prudent sur la reformulation, être le plus explicite possible et faire preuve de compréhension, et d'empathie. Il doit également être lucide pour pouvoir se rendre compte des éventuelles tentatives de manipulation et faciliter la communication. Puis, vient la phase où se libèrent toutes les émotions et le ressenti. Les médiateurs tentent d'explorer les non-dits et de clarifier certains points. Ils interrogent à tour de rôle les parties Qu'avez-vous ressenti à cet instant ? [...]
[...] Même si c'est le médiateur qui formule la solution, elle lui a été inspirée par les mots des parties. En effet, dans l'éthique pure de la médiation, il n'est pas permis de donner des conseils. La proposition avancée est aussitôt acceptée par les deux parties, et reprise par écrit pour le protocole d'accord transactionnel, imprimé et signé sur-le-champ par les parties. Certainement grâce à leur complicité et à leur connaissance du milieu, la médiation bicéphale a été une vraie réussite pour les deux médiateurs : ils ont su se répartir les rôles et ont été complémentaires du début à la fin, sans période de flottement. [...]
[...] B craint en fait un risque de dépassement de l'arbre dans son jardin, ce qui lui obstruerait la vue. Par ailleurs, A est également entré sur le terrain de propriété de son voisin B pour procéder à des travaux, sans son approbation, et a ainsi causé des dégâts importants sur son mur. Les deux voisins, qui ont à plusieurs reprises tenté de régler leur litige sans faire appel à un tiers, se sont confrontés à des échecs puisqu'aucun des deux ne veut reconnaître les intérêts et droits de l'autre. [...]
[...] Une règle préside au processus de médiation CMAP : la confidentialité. Elle est prévue à l'article 7 du Règlement du CMAP, en matière de médiation conventionnelle. En matière de médiation judiciaire, c'est une obligation légale énoncée par l'article 131-14 du NCPC. Ainsi, elle s'impose au médiateur mais aussi aux parties, vis-à-vis des tiers. Elle porte sur les propos tenus ou les écrits échangés au cours de la médiation. Cette règle, dont le respect est capital, est rappelée à chaque médiation, que ce soit entre particuliers ou entre entreprises. [...]
[...] Son coût est également beaucoup moins élevé. Par ailleurs, ce mode alternatif à la résolution des conflits permet également de mieux comprendre la solution envisagée, contrairement au verdict des Tribunaux judiciaires qui s'impose à chacun de façon parfois brutale. Elle permet en effet à chaque partie d'y trouver son compte, par la méthode du gagnant-gagnant conciliant ainsi les intérêts de chacun. Elle garantit des résultats sur du long terme, et prévoit même, dans certains cas, de prévenir certaines situations conflictueuses grâce à la médiation préventive qui peut être mise en place pour rendre acceptable l'idée même de médiation. [...]
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