L'avènement d'internet dans l'assurance

Extraits

[...] Pour les entreprises distributrices de services, Internet est un passage obligé. Cela ne fait pas de doute, Internet va s'imposer aux assureurs, comme il s'est déjà imposé à nombre de fournisseurs de services. Internet n'est ni une mode ni une révolution, mais une évolution que le monde de l'assurance ne peut ignorer. Il va devoir intégrer ce nouveau mode de distribution, afin de vivre avec son temps, car si aujourd'hui Internet en est encore à ses débuts comme réseau commercial, demain il sera incontournable et ceux qui n'auront pas su s'y adapter seront les grands perdants du nouvel commerce. [...]

[...] Cette solution vise à sécuriser le consommateur et à restaurer la confiance. Le label viendrait attester de la conformité d'un site ou des services ou produits qu'il proposerait à des exigences prédéfinies, qui traduiraient la réponse aux attentes des internautes en matière de sécurité et de qualité. L'utilisation et la protection du précieux label amené à figurer sur les sites Web relèverait du droit de la propriété intellectuelle. Il reste à définir la démarche de labellisation, il pourra alors s'agir d'une démarche autodéclarative, par laquelle l'acteur du site Web s'engage à respecter une charte, ou d'une démarche de labellisation attestée après vérification par une tierce partie. [...]

[...] Les produits d'assurance présents sur le Net, sont en écrasante majorité les assurances auto. et les multirisques habitation ces contrats sont en effet plus simples et adaptés au canal Internet. Mais si les compagnies d'assurances sont encore frileuses sur les projets Internet, c'est aussi parce que l'Internaute, lui, n'est pas encore très rassuré pour faire son marché en ligne, et cela ressort de toutes les études, ainsi, selon un sondage réalisé par Andersen Consulting, seul 23% des Internautes ont déjà acheté sur Internet, mais 53% des foyers possèdent un équipement informatique, et 62% une connexion Internet à leur domicile des moins de 35 ans sont intéressés par Internet. [...]

[...] Les agents s'interrogent également sur le comportement du client, devant son écran il reste en effet seul, face à une offre qui va devenir de plus en plus concurrentielle. L'agent général, lui, connaît bien son client, et met cet atout en avant pour vanter ses avantages, sa connaissance du métier, et sa plus grande facilité à inciter des clients à souscrire. Dés lors, les compagnies ont préféré ménager leur réseau classique, et lui faire admettre le Net comme un outil à son service, destiné à séduire des consommateurs virtuels qui seront attirés par la présentation de produits, mais que le Net aura pour mission de conduire jusqu'aux portes des agences. [...]

[...] Les grandes administrations utilisent également le Web pour entrer en contact avec leurs administrés et cette tendance va se renforcer dans les prochaines années. Des pays adoptent le Web pour faire mieux connaître leurs avantages touristiques, industriels ou commerciaux. Même les hommes politiques choisissent désormais les outils de la société de l'information pour tisser de nouvelles relations avec leurs électeurs ou leurs administrés. Ces nouvelles relations nécessitent une attention constante aux demandes des correspondants. Rien de pire que d'ouvrir un site Web sans être capable de répondre rapidement aux questions posées. [...]